退款政策

退貨申請期限
自物流顯示「送達日」起 14 天內 可提出退貨申請（逾期不受理）。

2. 退貨資格條件
商品須維持：

• 未穿戴 / 未使用 / 未下水 / 無污漬、無異味、無人為損傷。

• 原始包裝、內袋、標籤、贈品、隨附文件皆完整。

• 附上訂單編號或購買證明（電子收據截圖可）。

3. 不接受退貨之情況

• 客製化或個人化商品。

• 已拆封或接觸過寵物之寵物食品、零食、保健品、清潔美容與衛生耗材（除到貨瑕疵）。

• 任何已明顯使用痕跡（毛屑、刮痕、氣味、污漬）或包裝/配件缺失。

• 危險物質、易燃液體或氣體。

• 特價（Sale）商品與禮品卡。

• 主觀「不喜歡 / 色差 / 與預期不同」但商品本身無瑕疵。

4. 損壞 / 出錯商品
收貨請立即檢查；若有瑕疵、破損、缺件、寄錯款式或數量，請於 到貨 48 小時內 寄信提供「外箱＋內包裝＋商品」清晰照片（若能附未剪開前的開箱影片更佳），以利判斷。逾時或證據不足可能無法受理。

5. 退貨流程
(1) 先 email：pawpawya1202@gmail.com 提出：訂單號、品項、問題描述、照片。
(2) 審核通過後，我們會提供：退貨地址與寄回指示（必要時提供宅配代碼或運單）。
(3) 未經審核擅自寄回者恕不簽收 / 不退款。

運費責任：目前尚未標明「誰負擔」。請決定：

• 錯寄 / 瑕疵：賣家負擔；一般買方原因：買家自付。

6. 換貨（尺寸 / 款式）
本店不直接「換貨流程」。建議：先依退貨流程辦理 → 審核通過後重新下單。

7. 退款機制

• 收到並檢查退回商品後，Email 通知退款核准或駁回。

• 核准後於 10 個工作天內 退回原付款方式。實際入帳時間視發卡行 / 金融機構作業而定。

• 若自核准日起 15 個工作天 仍未入帳，請再寄信：pawpawya1202@gmail.com。